Поддержка

Отвечаем в рабочие дни в течение нескольких часов. Проблемы с продакшн-интеграциями — приоритет.

E-mail support@bodybliss-franchise.ru

Основной канал. Указывайте subdomain amoCRM и профиль.

Личный кабинет dash.bodybliss-school.ru/royalty/

Ошибки подключения обычно видны в статусе профиля.

Документация API OpenAPI 3.1 / Swagger UI

Все endpoints, схемы запросов, примеры.

Что указать в письме

Поддомен вашего amoCRM (например, company.amocrm.ru).
ID профиля мессенджера в Royalty Gateway (виден в URL карточки).
Канал (MAX / Telegram / Авито / VK / HH).
Время инцидента (примерное, с указанием часового пояса).
Скриншот ошибки или короткое описание того, что не работает.

Не отправляйте пароли, OAuth-токены или содержимое переписки клиентов — эти данные не нужны для диагностики.

Частые вопросы

QR-код для MAX / Telegram не сканируется

Обновите страницу — QR действителен ограниченное время.
Убедитесь, что телефон подключён к интернету.
В приложении MAX: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду.
В Telegram: Настройки → Устройства → Подключить устройство.

Сообщения из мессенджера не появляются в amoCRM

Проверьте, что в личном кабинете статус профиля — «Подключен».
Убедитесь, что для профиля пройдено «Подключить amoCRM» — иначе сообщения идут только на webhook, но не в CRM.
Первое сообщение от нового клиента создаёт неразобранную сделку. Примите её в работу, чтобы следующие сообщения от этого же клиента шли в вашу сделку, а не создавали новые.
Если проблема сохраняется — напишите нам, приложив ID профиля и время последнего сообщения.

Ответ менеджера из amoCRM не долетает до клиента

Проверьте, что подключённый аккаунт мессенджера онлайн (в MAX/Telegram — не выкинуло за неактивность).
Проверьте, что клиент не заблокировал наш аккаунт в мессенджере.
Убедитесь, что в карточке лида чат создан именно из нашей интеграции (не из другой чат-интеграции). У каждой интеграции своя привязка.

На каждое сообщение создаётся новая сделка

Это стандартное поведение amoCRM для этапа «Неразобранное»: пока лид не принят в работу, каждое новое сообщение попадает в новую неразобранную сделку.

Как только менеджер нажмёт «Принять» в интерфейсе amoCRM (и лид перейдёт в вашу воронку), все последующие сообщения от того же клиента будут падать в эту сделку.

Как отвязать amoCRM от профиля

В карточке профиля мессенджера в Royalty Gateway есть кнопка «Отключить amoCRM». Она удаляет наш channel из вашего аккаунта amoCRM и стирает сохранённые токены. Данные о ранее доставленных сообщениях в amoCRM при этом не удаляются.

Как удалить учётную запись и все данные

Напишите нам с адреса, на который зарегистрирована учётная запись, тему письма — «Удаление аккаунта». Мы удалим учётные данные, все подключённые OAuth-токены и связанные метаданные в течение 3 рабочих дней и подтвердим удаление ответом.